作者：上海廣告公司　來源：www.boda1999.com　日期：2015/4/22 19:58:52　點擊：1609　屬於：行業新聞

今（jīn）日，去哪兒網在國家旅遊局、國家工商局、中國（guó）消（xiāo）費者協會等監管部門的見證下，宣（xuān）布在全網實施“先（xiān）行賠付”製度，解決消（xiāo）費者（zhě）對在線旅遊產品的後顧之憂。

　　近些年，在（zài）線旅遊市場迅猛發展的同時，也成為（wéi）投訴的重災區。根據北京市工商部門發布的2月份消費者投訴情況（kuàng），涉及機票預訂（dìng）服務311件，占投（tóu）訴總件數的58%。在今年春節長假期間，上海市工商（shāng）局12315中心共接到消費者投訴舉報538件，其中旅遊服務類投訴高（gāo）達69件，同比分別增加2.5倍和1.5倍。

　　對此，一向以“消費者第一”為原則的去哪兒網將2015年（nián）定為“服務年”。為了更好地為消費者服務，去哪（nǎ）兒網COO彭笑玫表示（shì）要在全（quán）網實施“先行（háng）賠付”，範圍包括去哪兒網的酒店、機票、度假、門票等所有產品。

　　所謂“先行賠付”，是指消（xiāo）費者一旦（dàn）遇到問題，不用去找代理商，直接由去哪兒網在第一（yī）時間進行賠付。後期去哪兒網會根（gēn）據責任歸屬（shǔ），判斷是由供應商還是去哪兒網自身來承擔這筆費用。

　　據（jù）悉，這種（zhǒng）全方位的（de）保障體係是由去哪（nǎ）兒網與供應商達成一致的結果（guǒ）。每個供應商在加入去哪兒網平台時都會繳納一定金（jīn）額的保（bǎo）證金，表示認可去（qù）哪兒網“消費者第一”的理念（niàn），願意接受相關約束，並致力於與去哪兒網一起為消費（fèi）者提供高品質的（de）服務。

　　會上，中國旅遊研究院院長戴斌指出：“說走就走的背後，是強勁的商（shāng）業係統為支撐。我認為去哪兒（ér）網推（tuī）出的消費者保（bǎo）障計劃，是在充分保障遊客自由旅遊的基礎上，又加上了一把安全的鎖。”

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