11月29日（rì），由《成功（gōng）營銷》雜誌主辦的一年一度“中國創新營銷峰會暨成（chéng）功營銷領袖年（nián）會”在JW萬豪酒店舉行。創新營銷峰會旨在分析本年度最成功的企業營銷策（cè）略及下一年企業營銷的趨勢和方（fāng）向，同時評選出該年度不同業界領域的最佳創新營銷案例、產（chǎn）品、營銷平台以及服務（wù）機構。戴爾中國有限公司消費及中（zhōng）小企業品牌市場部（bù）數字市場高級經理金映暉在峰會上表示，每一（yī）個廣告公司都應該考慮搜索營銷，沒有必要說什麽公司去做，其實每（měi）個人都有機會。
   
    　　以（yǐ）下為文字實錄：
   
    　　主（zhǔ）持人郭誌明：我們營銷人跟消（xiāo）費者之間角色變化？
   
    　　金映暉：我是來自戴爾中國的金映暉，我（wǒ）是負責搜（sōu）索部分（fèn）。戴爾大家都知道是以直（zhí）銷起家的，整個（gè）戴（dài）爾全球來講對（duì）這一塊是非常重要的，而且（qiě）我們（men）在搜索營（yíng）銷這部分（fèn）也是走的非常前端（duān）的。像我們2年前就（jiù）和旁邊的（de）人人網創辦了人人網戴爾中國公共主頁，現在粉絲數在商業（yè）企業粉（fěn）絲數最多的一家。另（lìng）外（wài）我們也很創新跟人人網（wǎng）做了，從前掛的項目（mù），巧妙的利用了主動分享機製跟可以獲得相應優惠（huì）方式，拽回來一些趨勢。所以，整個搜索營銷對我們（men）戴爾來說是一個非常（cháng）非常新的手段。
   
    　　主持人郭誌明：這裏就順（shùn）著剛（gāng）才提到的話題，信任確實很重要，有信任度（dù）。但是現在（zài）因（yīn）為社會化媒體掌控權基本上跟消費者之間進行互動，怎麽樣進行管理，作為一個企業（yè），對一個公司負麵影響會傳遞一些負麵語言出來，怎麽（me）樣進行管理，讓消費者繼（jì）續（xù）不斷誠信，我問一下金總，怎麽去管理這一塊呢？
   
    　　金映暉：我們也做過一些調研，在社會化媒體之中口碑影響（xiǎng）其實是影響客戶購買最關鍵的因素之一，而這方麵確實非常非常難通過購（gòu）買媒體這樣硬性方式去獲得。所（suǒ）以，怎麽經營你營銷策略是非（fēi）常（cháng）有技巧的。我說幾點，比如我（wǒ）們在運營我們戴爾中（zhōng）國新浪微博和騰訊微博的（de）時候，你剛（gāng）剛加入我們新的粉絲（sī），我們會私信給他（tā）們，告訴他你如（rú）果有售前問題可以IT哪個（gè）帳號進行聯係，私信哪個帳號（hào）聯係，如果有購買需求可以打哪個電話（huà），或者哪個網頁，這是我傳統網站看不到的。我們可以有一些係統工具（jù）查一下別人在討論你的產品，如果別人有一些問題的時候我（wǒ）們可以及時發現，我們會通過雙方努力，我們會把發一個郵件安撫他的情緒，我們後麵技術支持部門會馬上（shàng）出來去跟這個人進（jìn）行溝通，去解決他產品存在的問題，以免他在微（wēi）博更大（dà）反響。我們也不是一（yī）個一直（zhí）高高在上的（de）姿態，也是傾聽消費者體驗，並且跟他們之間產生良性互動。
   
    　　主持人郭誌明：很好，社會化媒體成（chéng）為一（yī）個亮點，我們怎麽做好（hǎo），甚至傳統媒體我（wǒ）們找（zhǎo）到A廣告公司，在社會化媒體這邊我（wǒ）們找（zhǎo）了B，在這邊專業做的好，更專業性的公司，但是我們怎（zěn）麽樣協調更好，我們怎麽做好這種聯（lián）動，怎麽整合（hé）不同的媒體之間的角色來把營銷做好呢（ne），傳統媒體跟社會化媒體之間？
   
    　　金映暉：其實自從有了搜索營（yíng）銷社會化媒體之（zhī）後，可能幾年前廣告公司做一些互動的時代已經結束了。所以，我們公司的一些宗旨，如果你（nǐ）要做互動，可能必須就考慮搜索這個平台，怎麽樣在這個上麵做一些放大。我們也是少數，因為我（wǒ）們資源比較有限（xiàn）我們確定做什麽，所以我們在搜索上麵投入還是有一定比例，並且我們（men）也是在公司內部有專門（mén）負責搜索（suǒ）營銷公司，來（lái）進行維護內容每天更新，我（wǒ）們內（nèi）部發私信也有（yǒu）專人進行負責（zé）。所以這也是一個（gè）心態的因素，所以從公司對內對外來說我們是非常非常（cháng）重視（shì）這（zhè）一塊（kuài），其實每一個廣告（gào）公司都（dōu）應該考慮到搜索營銷（xiāo），沒有必要說什麽公司去做，其（qí）實每個人都有機會。
   
    　　主持人郭誌明（míng）：一定問（wèn）問戴爾金總，你怎麽（me）看對社會化媒體的衡（héng）量（liàng）？
   
    　　金映暉：大家都知道戴爾我們對社會化媒體耗量也有一個很嚴格（gé）KPI製度，我剛剛做（zuò）完這（zhè）部分（fèn）的一個工作。大（dà）概分成三類，第一類就是在傳統看我們自（zì）媒（méi）體粉（fěn）絲數有多少（shǎo），發的帖子轉發和評論互通率怎麽樣。因為我們公司（sī）有非常精密的營銷係統和工具，所以我們（men）會在發的一些微博也好，人人網的日（rì）誌（zhì）也好去吸引官網的粉絲，我們可以看到有沒有給（gěi）我官網帶來一些足夠好的用戶，有沒有我（wǒ）們需要他看的頁麵（miàn），有沒有跟我們需要的這些銷售去進行接觸。所以，在第二層麵我們可以通過增加這（zhè）些數據（jù）可以看到，這是第二個層麵，包括打電話等等。第三個層麵，我們有兩個途徑，我們可以加（jiā）短鏈（liàn）接可以看到（dào）是否有購買，還有（yǒu）跟人人網做的一些（xiē）存錢罐項目，我們通過購買可以看（kàn）到實時產（chǎn）生購（gòu）買量。還有一些工具可以看別人，我們說一個例子搭建工具，可以通過一些關（guān）鍵字篩選看到（dào）有沒有（yǒu）人真的購買電腦（nǎo）需求，這也是第三層麵衡量。其實我們有一個比較良好的開源係統，從流水線來看。

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