作者：上海廣告公司　來源（yuán）：www.boda1999.com　日（rì）期：2013/3/24 8:27:52　點擊：1340　屬於：行業新聞（wén）

　　針對今年央視3·15晚會曝光（guāng）的一些維修規定，今天（tiān）上午蘋（píng）果公司作出最（zuì）新（xīn）說明，稱超出中國法規規定（dìng）的最高規定。

　　蘋果（guǒ）公司稱：“我們高（gāo）度尊重中國的消費者。我們希望所有的中國消費者知道，你享有（yǒu）Apple最高標（biāo）準的服務。我們的政策完全符合本地法律法規。Apple在中國所提供的保修政策和在（zài）美國及世界各地大致相同（tóng）；在一些維修方式上（shàng），會根據中國的法律法規調整（zhěng）具體做法，例如維修中不使用翻新或（huò）再製造的零部件（jiàn）。我們處理iphoness 4和iphoness 4S的維修方式（shì）如下：送修iphoness所（suǒ）遇故障，如屏幕或話筒出現問題，通（tōng）常都是由某一部件引起的。而零部件的高度集成設計導（dǎo）致更換單一部件非常困難。為了提供快捷有效的服（fú）務並確保問題在消費者第一次造訪時（shí）便得以解決，Apple Store零售店和授權服務中（zhōng）心（xīn）在處理絕大多數（shù）維修時，均用包括屏幕和天線在內的整套全（quán）新部件為消費者提供更換服（fú）務，並保留原有後蓋。這種做法（fǎ）較之簡單換下單一部件考慮（lǜ）更為周全。維修後的iphoness隨即享受90天的保修期或者延續其原有保修時長以較長時（shí）間為準。中國法規（guī）在這類（lèi）情況（kuàng）下規定的保修期僅為30天。鑒於iphoness 5的獨特設計，在絕大多數情況下，我們（men）都會根據Apple的政策提供整機（jī）更換服務。”

　　在說明中蘋果公司還稱：“深知（zhī）消（xiāo）費者期待甚高，我們（men）也為自己設定了更高的標（biāo）準。大部分同行業品牌隻對存在問題的部件進（jìn）行維修，並根據中國法律僅（jǐn）提供（gòng）30天的保修；如果手機出現其他問題，消費者需返回維修點並重複這一維修過程。Apple的做法（fǎ）更加符合（hé）我們追求卓越顧客服（fú）務（wù）的理念。”

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