在廣告界中（zhōng）有一句好像是（shì）很（hěn）有道理（lǐ）的老話： “如果（guǒ）你聽客戶足夠長的時間，他將會為你寫文案。”這並不是意味著你（nǐ）做（zuò）了客戶真正想（xiǎng）要的，它（tā）的意（yì）思是客戶正（zhèng）在告訴這個AE想仔細了解的產品的內容。 翻（fān）譯、提煉這（zhè）些（xiē）信息，並且提供（gòng）最具有創造性的銷售創意的方法（fǎ），這都是AE的工作。
在任何一個廣（guǎng）告公司與（yǔ）客戶關係中，聯係的功能是基本的；它是使兩個組織一起默（mò）契工作的的平（píng）台；它是（shì）傳播從客戶到廣告公司或廣告（gào）公司到客戶（hù）的信息的管道。在客戶的眼中，廣告（gào）公（gōng）司中的聯係人即代表廣告公司；對廣告公司來說AE卻（què）代表客戶。
在（zài）廣告公司的方案中，聯係的（de）功能有三種目的與確保客戶的工作正常的、專業的、高效率的進行；確保廣告公司保持或者改善、增加（jiā）業務；並且確保廣告公司在一定利潤水平（píng）上處理這項業務。
許（xǔ）多業務丟了，那（nà）不是創意（yì）、製作或者不適當（dāng）的收費造成的，而是這（zhè）種在客戶和廣告公司的AE間存（cún）在（zài）的關（guān）係造成的。
AE代表廣告公司；它的角色是讓客戶開心（xīn）並且說服客戶（hù）繼續和廣告公司保持（chí）業務關係。
處（chù）理客戶業務的指導（dǎo）原則
如（rú）果這個聯（lián）係人不能（néng）正確地處理客戶的業（yè）務，好像是相當明顯的，不久就不會有任（rèn）何的業務可做。
因此，檢討AE如（rú）何正確地處理客戶業務是很重要的。
理解：正如一個有廣告公司人（rén）員參加的研（yán）討會中的一位來自德州的廣告主所（suǒ）說：“廣告公司理（lǐ）解客（kè）戶和客戶的業務是很（hěn）重要的（de）；他們賣什麽（me）、他們怎麽賣；客戶思（sī）考的方法；他們內部的政（zhèng）策、問題和瓶頸；了解最高客戶的廣告主管的時間壓力。”這是廣告（gào）公司的聯係人的最重要（yào）的職責。隻要通過和客戶的營銷活動有（yǒu）關的人員穩步的聯絡，廣告公司才能了解客戶所處的業務階段。不要忘（wàng）記客（kè）戶終日都在忙自己的業務；然而我們進來了，他們希望（wàng）得到解決困擾（rǎo）他們幾年的（de）難題的權威（wēi）的（de）建議。我們能夠積累的所有的信息和關係少得不能保證我們之間免受破（pò）裂，並且（qiě）使我們的建議值得一聽。隻有聯係人員才（cái）能給我們這種真正對業務的的感受。
如果我們不能得到它，我們將呆在黑夜中，並且我們（men）的營銷建議的效果相應是很有限的或者是完全錯誤的（de）。
但是我（wǒ）們必須超越這些表麵（miàn）的業務知識，然後盡力進（jìn）入（rù）希望、渴望和主管這件業（yè）務的人的思想中。這種和客（kè）戶的深有痛楚（chǔ）的理解是最（zuì）重要的。
建（jiàn）立夥伴關係
這些聯係群體應該在客戶和廣告（gào）公（gōng）司之間互（hù）通，並且很少發生不愉快的事情的目標下，竭力建立一種真（zhēn）正的夥伴關係。這種（zhǒng）態度，來自於穩定的聯係，以一種（zhǒng）對（duì）客戶業務內部的熟稔的無價的知識，使廣告公司（sī）成為客戶成功（gōng）的（de）真正的夥伴關係。一個客戶是（shì）不（bú）太願意（yì）解雇一（yī）個它認為已經熟悉了它的業務的代理公司的。
一（yī）個已經達到這種夥伴關係的廣告公司不應該沾沾自喜。就象我（wǒ）們受雇於客戶的銷售經理一樣，應該經常尋找問題點，努力提高到一個滿意的境地。
廣告公司越深（shēn）入了解客戶的（de）業務，它就要更好的機會保持住客戶更（gèng）長久。如果某一時候（hòu），公司的AE非常的熟悉（xī）客（kè）戶的業務，和客戶的人員有很好（hǎo）的私人關係，以至於它能夠把這項業務從這個代理公司（sī）拿到另一家公司。這是一個關係密切的極端的例子c它也是一（yī）個處（chù）理聯係（xì）人和客戶關係的需要注意的地方，為了將來避免這種狀況的發生。
建立全麵的方案
廣告（gào）公司由它的（de）聯係人（rén）帶頭,並且客（kè）戶必須設（shè）計出（chū）一（yī）個全麵的營銷方（fāng）案去完成它（tā）的目標。這個方案應該描繪出應該達成的目標和做的方法。廣（guǎng）告公司應該演示出（chū）指導普通問題的不平常的解（jiě）決方案和成功的創（chuàng）造性的方法。方案應（yīng）該向客戶提供定（dìng）期的檢討結果，以判定廣告（gào）是否有效。
測量是否有（yǒu）效的方法不是廣告是否獲得一係列的獎，（但是創意人員卻愛自我（wǒ）標榜是這樣的）也不是客戶（hù）是否對（duì）他很熱情。真正有效（xiào）的測量標準應該是廣告是否達到了它真正（zhèng）的目的與賣出客戶想賣（mài）的（de）東（dōng）西。
誰應該聯係誰（shuí）？
精明（míng）的廣（guǎng）告公司，我認為，是那（nà）些把（bǎ）聯係人員（yuán）分散開（kāi）的，以至於一（yī）個公司的人能夠熟悉另一公司的相應人員。AE主要負（fù）責客（kè）戶的（de）聯係，也可能作大部分的自己要做的（de）工作（zuò），但是（shì）一個較好的思路是分派一個團體做（zuò）一些（xiē）零散的細碎（suì）的工作，與文案或設計（jì）師（shī）或媒介人員，依（yī）據需要。
 

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