春節將至。由於工（gōng）作繁忙，許多人想到了方便快（kuài）捷的上網購票。然而，不少市民在網上訂票時，卻出現（xiàn）了錢從銀行卡上劃走了，車票卻沒有著落的遭遇（yù）。

　　武（wǔ）漢鐵路部門提醒：如果旅客在訂票付款時遇到網頁突然崩潰、票款被劃扣但車票預訂卻（què）沒有（yǒu）成功的情況，這種（zhǒng）現象可能是由於支付時間過長導致，千（qiān）萬別著急，亂（luàn）點可（kě）能雙倍扣（kòu）款。

　　【投訴】

　　錢付了票（piào）沒訂成功

　　昨日，湖北第二（èr）師範學院的學生（shēng）小周致（zhì）電本報新聞110反映，她在中國鐵路客戶服務中心網站（http://www.12306.cn，以下簡稱“12306.cn網站”）上網購火車票，結果錢扣了，票卻沒有購成功。

　　小周（zhōu）說，26日上午（wǔ），她登陸“12306.cn網站”，購買明年元月3日從蘇州到（dào）武（wǔ）漢的D3026次火車票，按照網上訂票流程（chéng）購票，通過網銀支付231元車費，銀行網頁上顯示“支付成功”。結果，“12306.cn網站”上卻（què）顯示訂單未成功（gōng）。

　　小周致電鐵路客（kè）戶服（fú）務中心熱（rè）線12306，客服接線人員表示，碰到這（zhè）樣的情況，可在15日內返（fǎn）還。

　　小周說，麵對這樣的答複，她隻能重新去火車站窗口或車票代售點買票。

　　市民盧先生（shēng）也遭（zāo）遇（yù）同樣的情（qíng）況（kuàng）。盧先生表示，網購火車票的主力（lì）是學生，恰恰是這些學生手頭上不寬裕，“春運購票是相當講究（jiū）時間和時機的，時間一旦耽（dān）誤，可能很多人回家就是一個大難題”。

　　記者在網上查詢（xún）發現，不少網友（yǒu）都碰到了網上支付成功、卻沒有拿到車票訂單的情況。

　　鐵（tiě）路部門回應：別急！亂（luàn）點可能雙倍扣（kòu）款

　　武漢鐵路部門一工作人員解釋，對於旅客在訂票付款時遇到網頁突然崩潰、票款被劃扣但（dàn）車票預訂卻（què）沒有成功的情（qíng）況，這種現象可能是由於支（zhī）付時間過長導致，千萬別著急，胡亂點擊有可能遭遇雙倍扣款（kuǎn）。

　　中國鐵（tiě）路客戶服務中心網站（http://www.12306.cn）歸屬鐵道部信息技術中心管理，不是當地鐵路（lù）分局管理。

　　首先，付款最後階段遇支付問題，不要點擊頁麵上的（de）“返回”鍵、“提交”鍵、“更新”鍵或關閉窗口，以（yǐ）免多次重（chóng）複扣款，如遇（yù）到扣款成功（gōng）但購（gòu）票不成功的情況請盡快致電客服電話12306，工作人（rén）員將協助進行處理。

　　此外，在退票過程中，如旅客提交退款申請後，將（jiāng）按銀行規定將應退款額退還至原支付（fù）銀行卡。如果您沒有收到退（tuì）票款項，請聯係您的發卡銀行（háng）。

　　記者 商（shāng）為智 查鍇 左洋 實習生（shēng） 朱莉

　　鐵路部門（mén）提醒，網站服務時間原則為（wéi）每日6時-23時，預售期為12天（tiān），最遠（yuǎn）預售期起售時間為上午10時。

　　網站訂票可使用的有效身（shēn）份證件包括：中華人民（mín）共（gòng）和國居民身份證、港澳居民來（lái）往內地通行證（zhèng）、台灣居民來往大陸通行證、護照等四種。

　　用網絡（luò）購票必須一張有效身份（fèn）證件（jiàn），同一乘車日期，同一車次隻能購買一（yī）張車票。代購車票（piào），不能用自己的身份（fèn）證，而是用乘車人的。

　　【體驗】

　　記者15分鍾成功購票

　　昨晚，記者體驗了一回網（wǎng）購火車票的流程。

　　●購票

　　注冊用戶名並激活後（hòu），記者用用戶名和密碼登錄，點（diǎn）擊網頁上的“車票預訂”，進入“車票查詢”頁麵。輸入出發地“漢口”，目的（de）地“麻城”，出發日（rì）期“2011-12-30”。點擊“查詢”後（hòu），會顯示漢口至麻城的（de）所有車次信息。記者選擇K1068次硬座，顯示票價9元，點擊“確定（dìng）購買”，順利進入了下一頁麵“預訂”。在真實姓名前的小框內打對號，填（tián）寫驗證（zhèng）碼後即可“提交訂單”。隨後，進行“提交訂單（dān）確認”，記者確認無誤後，點擊“確定”，進入下一步“網上支付”程序。

　　●支付

　　在網上成功（gōng）申請到車票後，須在（zài）30分鍾內使（shǐ）用具（jù）備網上支付功能的賬戶支付（fù）車票票款。記者選擇招行網銀，進（jìn）入該行網站，按照網上支付（fù）的程序，網頁上很快便顯示支付成功，9元車費打進了“鐵道部資金清（qīng）算中心”的賬戶。幾乎同時（shí），記者的（de）手機上也收到了“12306”鐵路客服發來的訂票成功短信。從注冊到購票成功，全過程不到15分（fèn）鍾。

　　●取（qǔ）票：

　　但最後別忘了取票，購票旅客憑乘車人身份證號、確認短信，前往當地火車站或（huò）車票代售點取紙質車票。

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