作者（zhě）：網站管理員　來源（yuán）：本（běn）站原創　日（rì）期：2011/1/19 12:41:50　點擊：1387　屬於：行業新聞

　　1月17日下午,上海市文廣影視局副局長貝（bèi）兆健表示，上海市文廣（guǎng）影（yǐng）視局將引入剛（gāng）剛發布的《上海網絡遊戲行業服務規範》，3月（yuè）1日起正式實施。這是國內網絡遊戲行業的首個地方（fāng）性標準，由上海（hǎi）市信息服務業行業協會牽頭，會同中國網絡遊戲服務網(5173.com)、盛大、九城等多家業內知名企業曆時兩年編寫完成（chéng），1月13日對外發布。

　　中國網絡遊戲服務網高級副總（zǒng）裁張培驁告（gào）訴（sù）記者（zhě），他在製（zhì）訂《服務規範》的調（diào）研階段就參（cān）與其（qí）中，作為專（zhuān）業人士提出意見並得到采納。他相信《服務規範》的出台會對行業起到很（hěn）好的促進作用。“中國網絡遊戲服務網作為國內最大數字商（shāng）品交易平台，在今後（hòu）的運營中，一定積極貫徹（chè）落實該規範，與業內同行一起共同使網絡遊戲產業在良性軌道上運行。”盛大集團旗下盛大遊戲（xì）有限公司的有關負責人也表示，製訂行業規範有助於推動企業為用戶提供更好的服務，今後將努力把《服務規範》落（luò）實（shí）到日（rì）常運營中，為消（xiāo）費者打造最佳網絡遊戲體驗空間。

　　有關（guān）專家（jiā）表示，此次出台的《服務規範》有一個突出特點，就是提出了一係列可操作的量化考評標準，在既保障用戶權（quán）益又符合行（háng）業規（guī）律（lǜ）方麵作出了有益的探索（suǒ），特（tè）別（bié）是在（zài）網絡遊戲迅猛發展之際，上海推（tuī）出業內首個行業標準極具示範意義。易觀1月4日發布預測報告表示（shì），2012年中國（guó）網絡遊戲整體市場規模將達到557億元，同比增長20.7%。

　　據介紹，《服務規範》明確提出了（le）網絡遊戲企業應當（dāng）具有的服（fú）務要求和對應的服（fú）務（wù）質量評估參數標準，內容（róng）分為4個方麵：一是資質、未成年人保護、服務人（rén）員、官方網站、服務場所、運營時間、服務費用、服務合同、信息管理與安全等基本內容；二是對服務人員、官方網站（zhàn）服務、停權通知、充（chōng）值服務、溝通服務等（děng）方麵對網絡遊戲企業提出了具體量化的服務要求；三是從評估依據、評估內容及方法、評估時間（jiān）等方麵對服務內（nèi）容和要求形（xíng）成了服務質量評估體係；四是從用戶滿意、用戶投（tóu）訴、持續改進等方麵提出了（le）改進要求。

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